FAQ

Una volta che l'ordine sarà stato spedito, riceverai per e-mail il numero di Tracking per poter seguire la spedizione sul sito del corriere.

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Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, contatta il nostro servizio clienti e verificheremo se la modifica richiesta è possibile. Trovi i nostri recapiti qui. 

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 30 giorni dalla consegna tramite questo link: Annulla ordine. Se hai già ricevuto l'ordine, il recesso viene effettuato come reso. Puoi anche inviare una richiesta di reso dalla pagina Il mio account, nella sezione Storico ordini. 

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dalla consegna. Ti informiamo che sono previste spese di spedizione per il reso. Per le istruzioni complete, visita la nostra pagina Resi.

Siamo felici di verificare la disponibilità del pezzo di ricambio desiderato. Inoltre, è possibile ordinare qualsiasi prodotto dei marchi che rappresentiamo. Si prega di compilare il modulo e vi risponderemo con un preventivo il prima possibile.

Per prima cosa, clicca su 'Inserisci un buono regalo o codice campagna' al momento del pagamento. Inserisci il codice qui sotto. Se hai piú buoni regalo, inserisci un codice alla volta e clicca il pulsante. Il codice campagna funziona solo su prodotti a prezzo normale.

Il trasporto dei prodotti con batteria è regolato da normative internazionali di sicurezza che limitano la quantità consentita per ogni spedizione. Per questo motivo, è possibile consegnare un massimo di 4 prodotti con batteria in un’unica spedizione.

Se serve una quantità maggiore, è possibile:

• richiedere un’offerta separata, oppure
• effettuare più ordini separati direttamente nel negozio online in base alla quantità necessaria.

Effettuare più ordini separati nel negozio online è il modo più rapido per ricevere i prodotti senza gestione aggiuntiva.

Si prega di notare che le promozioni attive si applicano solo ai nuovi ordini.

Riceverai sempre una conferma d'ordine via email. Se non riesci a trovarla (nemmeno nella cartella spam), ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

Quando un cliente business di un altro Stato membro dell’Unione Europea effettua un acquisto su Finnish Design Shop, si applica l’IVA allo 0% in conformità alle norme sulla cessione intracomunitaria di beni.

Per beneficiare dell’IVA allo 0%:

• L’azienda deve disporre di una partita IVA UE valida e registrata
• La partita IVA verrà verificata prima dell’accettazione dell’ordine
• Per i clienti business idonei, l’IVA viene detratta automaticamente al checkout
• La fattura indicherà l’ordine come cessione intracomunitaria di beni

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Vendite Contract e Progetti

Finnish Design Shop Contract Sales fornisce arredi e illuminazione per progetti di uffici, hotel, ristoranti, retail, spazi istituzionali e residenziali. I nostri esperti di design e vendite ti supportano in ogni fase del progetto.

Puoi contattarci via email o telefono: siamo qui per aiutarti.

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Il pagamento nel nostro negozio online è sempre sicuro. Puoi scegliere un metodo di pagamento adatto tra numerose opzioni. Scopri di più sui metodi di pagamento

Vedrai le opzioni di spedizione disponibili e la data di consegna stimata al momento del pagamento. Si noti che l'ordine verrà spedito in un'unica soluzione una volta che tutti i prodotti saranno in magazzino.

Riceverai un'email di conferma quando il tuo ordine sarà imballato e pronto per essere spedito dal nostro magazzino di Turku.

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Tutti i prodotti disponibili a magazzino vengono spediti entro due giorni lavorativi. La data stimata per la consegna è visibile in ciascuna pagina del prodotto e alla cassa. Si noti che se uno o più prodotti non sono in magazzino al momento dell'ordine, l'ordine verrà spedito quanto tutti i prodotti ordinati saranno in magazzino.

Il costo di spedizione dipende dalla destinazione, dal peso e dal volume del pacco/spedizione e verrà calcolato automaticamente. Il prezzo esatto e le modalità di spedizione disponibili saranno visibili alla cassa. Spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 150 euro (consegna pacchi).

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L’attivazione del codice di tracciamento può richiedere fino a due giorni lavorativi, a seconda del metodo di consegna. Se la pagina di tracciamento non mostra ancora informazioni, riprova più tardi.

Spediamo gli ordini il più rapidamente possibile. Nel caso in cui i prodotti siano in magazzino, purtroppo non è possibile fare modifiche all'ordine. Se non sei soddisfatto del tuo ordine, lo potrai restituire entro 30 giorni dal suo ricevimento.

Il trasporto dei prodotti con batteria è regolato da normative internazionali di sicurezza che limitano la quantità consentita per ogni spedizione. Per questo motivo, è possibile consegnare un massimo di 4 prodotti con batteria in un’unica spedizione.

Se serve una quantità maggiore, è possibile:

• richiedere un’offerta separata, oppure
• effettuare più ordini separati direttamente nel negozio online in base alla quantità necessaria.

Effettuare più ordini separati nel negozio online è il modo più rapido per ricevere i prodotti senza gestione aggiuntiva.

Per noi è importante che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei soddisfatto dei prodotti, puoi effettuare un reso entro 30 giorni dalla consegna.

I prodotti devono essere inutilizzati e nella loro confezione originale. Sono previste spese di spedizione per il reso, come indicato nella tabella qui sotto. 

Puoi anche annullare il tuo ordine in qualsiasi momento entro 30 giorni. Se desideri annullare il tuo ordine, puoi inviare una richiesta di cancellazione tramite questo link. 

**Articoli piccoli e grandi

• Articolo piccolo: un pacco è considerato piccolo se è lungo meno di 80 cm e pesa meno di 25 kg.
• Articolo grande: un pacco è considerato grande se uno dei lati supera gli 80 cm o se pesa più di 25 kg.

Come inviare una richiesta di reso

1. Accedi al tuo account e vai alla sezione Storico ordini. Seleziona l'ordine che desideri rendere e invia una richiesta di reso tramite il modulo apposito. Ti invitiamo anche a consultare i nostri termini di reso e le istruzioni per la restituzione. Sono previste spese di spedizione per il reso, come indicato nella tabella sopra.
2. Se non eri loggato al momento dell'ordine, puoi inviare una richiesta di reso tramite questo link: Reso ordine.

Annullamento di un ordine

Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 30 giorni dalla consegna. Puoi esercitare questo diritto tramite questo link: Annulla ordine. Se hai già ricevuto l'ordine, l'annullamento viene effettuato come reso. 

Quando riceverò il rimborso?

Elaboriamo i resi entro 14 giorni dall'arrivo presso il nostro magazzino in Finlandia, nell'ordine in cui vengono ricevuti. Riceverai una conferma di rimborso via email una volta elaborato il reso. I rimborsi vengono sempre accreditati al metodo di pagamento originale. 
 
Se stai restituendo un prodotto acquistato tramite fattura, assicurati di pagare la fattura entro la scadenza come di consueto. Eventuali spese di sollecito rimangono a carico del cliente se la fattura non è stata pagata nei tempi previsti.

Limitazioni al diritto di reso

Si prega di notare che il diritto di reso non si applica a:

• prodotti su misura ordinati dal produttore secondo le specifiche del cliente
• prodotti tagliati su misura, come tessuti o cinghie di ricambio
• gift card
• clienti aziendali

Per i prodotti tessili e igienici, come pouf, cucce per animali, asciugamani, biancheria da letto o tappeti, accettiamo resi solo se i prodotti sono stati maneggiati con cura. I prodotti cosmetici devono essere inutilizzati e le eventuali sigillature devono essere intatte.
 
Consulta la nostra politica di reso per ulteriori dettagli.

Limitazioni al diritto di annullamento

Le limitazioni al diritto di reso si applicano anche quando una richiesta di annullamento viene inviata dopo che l'ordine è già stato elaborato. 

Hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o errato? Ti chiediamo di:

• fotografare sia l'imballaggio che il prodotto
• inviare le foto insieme a una descrizione dettagliata tramite il nostro modulo di reclamo entro tre giorni dal ricevimento dell'ordine
• compilare il modulo di reclamo qui.

Il nostro team di assistenza clienti ti contatterà il prima possibile. Ti chiediamo di conservare sempre l'imballaggio danneggiato.

Se lo desideri, puoi cambiare il prodotto che hai ordinato con un altro. Il modo più semplice e veloce per effettuare un cambio è il seguente:

Puoi avviare il reso dal tuo account personale. Poi, semplicemente, ordina un nuovo prodotto dal nostro negozio online.

Una volta ricevuto il prodotto reso, lo elaboreremo e riceverai un rimborso per il prodotto secondo il metodo di pagamento utilizzato. A questo punto, il nuovo prodotto che desideravi è di solito già arrivato, a condizione che sia un articolo in stock.

Leggi di più a proposito del diritto di resa qui

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La registrazione è gratuita e non comporta alcun obbligo.

È possibile restituire il prodotto se è inutilizzato e nelle condizioni in cui è stato ricevuto. Tutte le parti del prodotto, compresi l'imballaggio e le istruzioni, devono essere intatte.

Per saperne di più sulla nostra politica di restituzione

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e dall'ispezione del prodotto restituito. I resi vengono elaborati nell'ordine in cui arrivano.

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