FAQ

Una volta preparato il tuo ordine, riceverai via email un codice di tracciamento con cui potrai seguire la spedizione. A seconda del corriere, il tracciamento potrebbe attivarsi con un leggero ritardo.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account. Dal tuo account puoi seguire l'avanzamento dell'ordine e consultare tutti i tuoi ordini precedenti.

Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, contatta il nostro servizio clienti e verificheremo se la modifica richiesta è possibile. Trovi i nostri recapiti qui. 

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 30 giorni dalla consegna tramite questo link: Annulla ordine. Se hai già ricevuto l'ordine, il recesso viene effettuato come reso. Puoi anche inviare una richiesta di reso dalla pagina Il mio account, nella sezione Storico ordini. 

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dalla consegna. Ti informiamo che sono previste spese di spedizione per il reso. Per le istruzioni complete, visita la nostra pagina Resi.

Saremo lieti di verificare la disponibilità del pezzo di ricambio o del prodotto che desideri. Tramite noi è possibile ordinare anche prodotti dei brand che rappresentiamo e che non fanno parte dell'assortimento del nostro negozio online.

Compila e invia il modulo di richiesta prodotto e il nostro servizio clienti ti contatterà. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi del solito.

Il codice sconto e la serie di numeri riportata sulla carta regalo si aggiungono all'ordine al momento del pagamento, nella sezione "Usa una carta regalo o un codice promozionale". Clicca sul segno + per visualizzare il campo di testo dedicato al codice.

Il codice promozionale è valido secondo i relativi termini. È possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine.

La carta regalo può essere utilizzata insieme a un codice sconto. Se hai più carte regalo, attiva i codici uno alla volta.

Il trasporto dei prodotti con batteria è regolato da normative internazionali di sicurezza che limitano la quantità consentita per ogni spedizione. Per questo motivo, è possibile consegnare un massimo di 4 prodotti con batteria in un’unica spedizione.

Se serve una quantità maggiore, è possibile:

• richiedere un’offerta separata, oppure
• effettuare più ordini separati direttamente nel negozio online in base alla quantità necessaria.

Effettuare più ordini separati nel negozio online è il modo più rapido per ricevere i prodotti senza gestione aggiuntiva.

Ti ricordiamo che le promozioni sono valide solo per i nuovi ordini.

Riceverai sempre una conferma del tuo ordine all'indirizzo email. Ti invitiamo a verificare che la conferma d'ordine non sia finita nella scheda Promozioni (Gmail), nella cartella spam o altrove nella tua casella di posta. Se non trovi il messaggio, contatta il nostro servizio clienti.

Quando un cliente business di un altro Stato membro dell’Unione Europea effettua un acquisto su Finnish Design Shop, si applica l’IVA allo 0% in conformità alle norme sulla cessione intracomunitaria di beni.

Per beneficiare dell’IVA allo 0%:

• L’azienda deve disporre di una partita IVA UE valida e registrata
• La partita IVA verrà verificata prima dell’accettazione dell’ordine
• Per i clienti business idonei, l’IVA viene detratta automaticamente al checkout
• La fattura indicherà l’ordine come cessione intracomunitaria di beni

Per garantire la corretta gestione dell’IVA, crea un account business prima di effettuare l’ordine.

Crea un account business

Vendite Contract e Progetti

Finnish Design Shop Contract Sales fornisce arredi e illuminazione per progetti di uffici, hotel, ristoranti, retail, spazi istituzionali e residenziali. I nostri esperti di design e vendite ti supportano in ogni fase del progetto.

Puoi contattarci via email o telefono: siamo qui per aiutarti.

Parla con un esperto

Offriamo ai nostri clienti diversi metodi di pagamento sicuri. I pagamenti nel nostro negozio online sono sempre sicuri e proteggiamo i tuoi dati con la crittografia SSL, uno standard del settore. Scopri di più sui metodi di pagamento

Al momento del pagamento puoi scegliere il metodo di spedizione più adatto alle tue esigenze.

Spediamo tutti i prodotti in un'unica soluzione. Se il tuo ordine contiene prodotti con tempi di consegna diversi, lo spediremo quando tutti gli articoli saranno disponibili nel nostro magazzino.

Scopri di più

Trovi una stima dei tempi di consegna sulle pagine dei prodotti, al momento del pagamento e nella conferma d'ordine. La stima dei tempi di consegna può subire variazioni per cause indipendenti dalla nostra volontà.

Cerchiamo di spedire il prima possibile tutti i prodotti disponibili in magazzino.

Il tempo di consegna stimato per i prodotti su ordinazione è indicato sulle pagine dei prodotti. Spediamo l'intero ordine solo quando tutti i prodotti sono arrivati nel nostro magazzino. Se il tempo di consegna stimato di un prodotto su ordinazione è più lungo del solito e hai bisogno degli altri articoli prima, ti consigliamo di effettuare un ordine separato per questi ultimi.

I costi di spedizione dipendono dalla destinazione, dal peso e dal volume del pacco e vengono calcolati automaticamente. Per visualizzare le opzioni di spedizione e le tariffe disponibili per il tuo ordine, aggiungi i prodotti che desideri al carrello e prosegui verso il pagamento.

Per i pacchi piccoli, la spedizione è gratuita per gli ordini superiori a 150 € (con alcune eccezioni).

Scopri di più sulla spedizione

Quando il tuo ordine lascia il nostro magazzino, ricevi una conferma di spedizione e un codice di tracciamento via email. Con il codice di tracciamento puoi seguire l'avanzamento del tuo ordine. Puoi seguire la spedizione e visualizzare tutti i tuoi ordini precedenti accedendo al tuo account. Puoi anche creare un account in un secondo momento.

A volte il tracciamento richiede un po' di tempo per attivarsi, quindi se non mostra ancora aggiornamenti, riprova più tardi. Di solito diventa attivo entro pochi giorni lavorativi. Trovi il numero di tracciamento nell'email di conferma di spedizione che ti abbiamo inviato.

Per seguire il tuo ordine e consultare i tuoi ordini precedenti, ti basta accedere al tuo account. Puoi anche creare un account in un secondo momento.

Il nostro magazzino elabora gli ordini il più rapidamente possibile, quindi non sempre è possibile apportare modifiche. Se desideri modificare la consegna, contatta il nostro servizio clienti non appena ricevi la conferma d'ordine. Una volta ricevuta la conferma di spedizione e tracciamento, la data di consegna non può più essere modificata.

Qui trovi gli orari e i contatti del nostro servizio clienti.

Per noi è importante che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei soddisfatto dei prodotti, puoi effettuare un reso entro 30 giorni dalla consegna.

I prodotti devono essere inutilizzati e nella loro confezione originale. Sono previste spese di spedizione per il reso, come indicato nella tabella qui sotto. 

Puoi anche annullare il tuo ordine in qualsiasi momento entro 30 giorni. Se desideri annullare il tuo ordine, puoi inviare una richiesta di cancellazione tramite questo link. 

**Articoli piccoli e grandi

• Articolo piccolo: un pacco è considerato piccolo se è lungo meno di 80 cm e pesa meno di 25 kg.
• Articolo grande: un pacco è considerato grande se uno dei lati supera gli 80 cm o se pesa più di 25 kg.

Come inviare una richiesta di reso

1. Accedi al tuo account e vai alla sezione Storico ordini. Seleziona l'ordine che desideri rendere e invia una richiesta di reso tramite il modulo apposito. Ti invitiamo anche a consultare i nostri termini di reso e le istruzioni per la restituzione. Sono previste spese di spedizione per il reso, come indicato nella tabella sopra.
2. Se non eri loggato al momento dell'ordine, puoi inviare una richiesta di reso tramite questo link: Reso ordine.

Annullamento di un ordine

Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 30 giorni dalla consegna. Puoi esercitare questo diritto tramite questo link: Annulla ordine. Se hai già ricevuto l'ordine, l'annullamento viene effettuato come reso. 

Quando riceverò il rimborso?

Elaboriamo i resi entro 14 giorni dall'arrivo presso il nostro magazzino in Finlandia, nell'ordine in cui vengono ricevuti. Riceverai una conferma di rimborso via email una volta elaborato il reso. I rimborsi vengono sempre accreditati al metodo di pagamento originale. 
 
Se stai restituendo un prodotto acquistato tramite fattura, assicurati di pagare la fattura entro la scadenza come di consueto. Eventuali spese di sollecito rimangono a carico del cliente se la fattura non è stata pagata nei tempi previsti.

Limitazioni al diritto di reso

Si prega di notare che il diritto di reso non si applica a:

• prodotti su misura ordinati dal produttore secondo le specifiche del cliente
• prodotti tagliati su misura, come tessuti o cinghie di ricambio
• gift card
• clienti aziendali

Per i prodotti tessili e igienici, come pouf, cucce per animali, asciugamani, biancheria da letto o tappeti, accettiamo resi solo se i prodotti sono stati maneggiati con cura. I prodotti cosmetici devono essere inutilizzati e le eventuali sigillature devono essere intatte.
 
Consulta la nostra politica di reso per ulteriori dettagli.

Limitazioni al diritto di annullamento

Le limitazioni al diritto di reso si applicano anche quando una richiesta di annullamento viene inviata dopo che l'ordine è già stato elaborato. 

Hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o errato? Ti chiediamo di:

• fotografare sia l'imballaggio che il prodotto
• inviare le foto insieme a una descrizione dettagliata tramite il nostro modulo di reclamo entro tre giorni dal ricevimento dell'ordine
• compilare il modulo di reclamo qui.

Il nostro team di assistenza clienti ti contatterà il prima possibile. Ti chiediamo di conservare sempre l'imballaggio danneggiato.

Se lo desideri, puoi cambiare il prodotto che hai ordinato con un altro. Il modo più semplice e veloce per effettuare un cambio è il seguente:

Puoi avviare il reso dal tuo account personale. Poi, semplicemente, ordina un nuovo prodotto dal nostro negozio online.

Una volta ricevuto il prodotto reso, lo elaboreremo e riceverai un rimborso per il prodotto secondo il metodo di pagamento utilizzato. A questo punto, il nuovo prodotto che desideravi è di solito già arrivato, a condizione che sia un articolo in stock.

Leggi di più a proposito del diritto di resa qui

Se non sei ancora un cliente registrato, iscriviti con lo stesso indirizzo email che hai usato per effettuare l'ordine: i dettagli dell'ordine appariranno automaticamente nel tuo account appena creato.

La registrazione è gratuita e non comporta alcun obbligo.

È possibile restituire il prodotto se è inutilizzato e nelle condizioni in cui è stato ricevuto. Tutte le parti del prodotto, compresi l'imballaggio e le istruzioni, devono essere intatte.

Per saperne di più sulla nostra politica di restituzione

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e dall'ispezione del prodotto restituito. I resi vengono elaborati nell'ordine in cui arrivano.

Diventando membro potrai godere di vantaggi esclusivi, come agevolazioni sulla spedizione e l'accesso anticipato alle campagne più attese. Concentrando i tuoi acquisti di design da noi, accumuli punti, sali di livello tra le categorie del programma e sblocchi vantaggi sempre migliori. Trovi i tuoi vantaggi attuali nella sezione Il mio account.

Ti ricordiamo che l'iscrizione alla newsletter non ti rende automaticamente membro del programma fedeltà. L'iscrizione è gratuita. Iscriviti ora!

Ti diamo il benvenuto nella community di Finnish Design Shop! Come nuovo membro, ti aspetta uno sconto esclusivo del 15% valido su un ordine a prezzo pieno nel nostro shop online. Ti ricordiamo che lo sconto non si applica a edizioni speciali, carte regalo, prodotti String Furniture, servizi Studio, e non è cumulabile con altre offerte.

Lo sconto è valido per un mese dalla data di iscrizione. Per utilizzarlo, accedi al tuo account e completa l'ordine.

Puoi trovare tutti i tuoi vantaggi riservati ai membri e le istruzioni per utilizzarli nella sezione Il mio account.

Ottieni un punto per ogni acquisto di prodotti di almeno 100 € (escluse le carte regalo) effettuato accedendo con il tuo account nello shop online di Finnish Design Shop o presso lo Showroom & Shop. Ogni 100 € completi danno diritto a un punto. Se, ad esempio, effettui un unico acquisto di 240 €, ricevi in totale due punti. Gli acquisti effettuati in momenti diversi o su scontrini diversi non possono essere cumulati e i punti non possono essere trasferiti da account diversi a un unico account.

I tuoi punti sono validi 12 mesi alla volta, a partire da quando ottieni il primo punto. Puoi vedere il tuo saldo punti nella sezione Il mio account.

Scopri di più sull'accumulo dei punti nei termini del programma fedeltà.

I punti si guadagnano solamente per gli acquisti effettuati dopo l’accesso al sito di Finnish Design Shop o l’identificazione nello showroom & negozio. I punti non possono essere accumulati retroattivamente.

L’account è personale e l’iscrizione non può essere combinata con quella, per esempio, di un familiare. Ogni membro del programma fedeltà viene identificato tramite l'indirizzo email.

Se hai dimenticato la tua password, puoi richiederne una nuova tramite questo link. Una nuova password sarà inviata all'indirizzo email che hai fornito durante la registrazione. Per motivi di sicurezza, non possiamo inviare una nuova password a nessun altro indirizzo email.

Sì, puoi anche effettuare un ordine senza un account cliente. 

In qualità di membro di Friends of Nordic Happiness hai diritto a sconti e premi esclusivi. Scopri di più sul nostro programma fedeltà e goditi uno sconto del 15% su tutto il sito.

La registrazione è gratuita e non comporta alcun obbligo.

Se non sei ancora un cliente registrato, iscriviti con lo stesso indirizzo email che hai usato per effettuare l'ordine: i dettagli dell'ordine appariranno automaticamente nel tuo account appena creato.