Ciao, come possiamo aiutarti?

Una volta che l’ordine è stato preparato nel nostro magazzino, verrà inviata una conferma di spedizione via email. Il messaggio include un codice di tracciamento per seguire la spedizione sul sito del corriere.

Cosa fare se il link di tracciamento non è ancora attivo?

Si prega di avere pazienza — potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi prima che il tracking diventi attivo. Il tracking viene aggiornato una volta che il partner logistico ha effettuato la prima scansione della spedizione e i tempi di attivazione variano a seconda del corriere. Si prega di notare che gli aggiornamenti del tracking non avvengono necessariamente ogni giorno.

Se non ci sono aggiornamenti entro 5–6 giorni lavorativi o in caso di dubbi sulla consegna, il Servizio Clienti sarà lieto di assistere.

L’ordine può essere visualizzato anche accedendo all’account cliente, dove è possibile vedere:

• lo stato attuale dell’ordine
• i dettagli di spedizione e il codice di tracciamento
• tutti gli ordini precedenti.

Ordine effettuato senza registrazione?

Crea un account cliente con lo stesso indirizzo email utilizzato per l’ordine e questo apparirà automaticamente nell’account.

Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, contatta il nostro servizio clienti e verificheremo se la modifica richiesta è possibile. Trovi i nostri recapiti qui. 

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 30 giorni dalla consegna tramite questo link: Annulla ordine. Se hai già ricevuto l'ordine, il recesso viene effettuato come reso. Puoi anche inviare una richiesta di reso dalla pagina Il mio account, nella sezione Storico ordini. 

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dalla consegna. Ti informiamo che sono previste spese di spedizione per il reso. Per le istruzioni complete, visita la nostra pagina Resi.

Per noi è importante che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei soddisfatto dei prodotti, puoi effettuare un reso entro 30 giorni dalla consegna.

I prodotti devono essere inutilizzati e nella loro confezione originale. Sono previste spese di spedizione per il reso, come indicato nella tabella qui sotto. 

Puoi anche annullare il tuo ordine in qualsiasi momento entro 30 giorni. Se desideri annullare il tuo ordine, puoi inviare una richiesta di cancellazione tramite questo link. 

**Articoli piccoli e grandi

• Articolo piccolo: un pacco è considerato piccolo se è lungo meno di 80 cm e pesa meno di 25 kg.
• Articolo grande: un pacco è considerato grande se uno dei lati supera gli 80 cm o se pesa più di 25 kg.

Come inviare una richiesta di reso

1. Accedi al tuo account e vai alla sezione Storico ordini. Seleziona l'ordine che desideri rendere e invia una richiesta di reso tramite il modulo apposito. Ti invitiamo anche a consultare i nostri termini di reso e le istruzioni per la restituzione. Sono previste spese di spedizione per il reso, come indicato nella tabella sopra.
2. Se non eri loggato al momento dell'ordine, puoi inviare una richiesta di reso tramite questo link: Reso ordine.

Annullamento di un ordine

Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 30 giorni dalla consegna. Puoi esercitare questo diritto tramite questo link: Annulla ordine. Se hai già ricevuto l'ordine, l'annullamento viene effettuato come reso. 

Quando riceverò il rimborso?

Elaboriamo i resi entro 14 giorni dall'arrivo presso il nostro magazzino in Finlandia, nell'ordine in cui vengono ricevuti. Riceverai una conferma di rimborso via email una volta elaborato il reso. I rimborsi vengono sempre accreditati al metodo di pagamento originale. 
 
Se stai restituendo un prodotto acquistato tramite fattura, assicurati di pagare la fattura entro la scadenza come di consueto. Eventuali spese di sollecito rimangono a carico del cliente se la fattura non è stata pagata nei tempi previsti.

Limitazioni al diritto di reso

Si prega di notare che il diritto di reso non si applica a:

• prodotti su misura ordinati dal produttore secondo le specifiche del cliente
• prodotti tagliati su misura, come tessuti o cinghie di ricambio
• gift card
• clienti aziendali

Per i prodotti tessili e igienici, come pouf, cucce per animali, asciugamani, biancheria da letto o tappeti, accettiamo resi solo se i prodotti sono stati maneggiati con cura. I prodotti cosmetici devono essere inutilizzati e le eventuali sigillature devono essere intatte.
 
Consulta la nostra politica di reso per ulteriori dettagli.

Limitazioni al diritto di annullamento

Le limitazioni al diritto di reso si applicano anche quando una richiesta di annullamento viene inviata dopo che l'ordine è già stato elaborato. 

Hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o errato? Ti chiediamo di:

• fotografare sia l'imballaggio che il prodotto
• inviare le foto insieme a una descrizione dettagliata tramite il nostro modulo di reclamo entro tre giorni dal ricevimento dell'ordine
• compilare il modulo di reclamo qui.

Il nostro team di assistenza clienti ti contatterà il prima possibile. Ti chiediamo di conservare sempre l'imballaggio danneggiato.

Se il prodotto che desideri è attualmente esaurito o disponibile su ordinazione, puoi comunque effettuare l’ordine normalmente nel nostro negozio online. Troverai il tempo di consegna stimato nella pagina prodotto e al checkout prima di confermare l’ordine.

Tieni presente che spediamo l’intero ordine in un’unica soluzione una volta che tutti gli articoli sono arrivati nel nostro magazzino. Il tempo di consegna stimato per l’intero ordine è sempre visibile al checkout prima del pagamento.

Puoi verificare il tempo di consegna stimato:

• prima dell’ordine nella pagina prodotto e al checkout
• dopo l’ordine nell’e-mail di conferma e nel tuo account cliente.

Si prega di notare che i tempi di consegna per i prodotti su ordinazione e i riassortimenti sono indicativi e possono variare per motivi legati ai fornitori.
 

Vuoi ordinare un prodotto che non è disponibile nel nostro negozio online?

Saremo lieti di verificare la disponibilità del prodotto o del pezzo di ricambio desiderato. Tramite noi è possibile ordinare anche prodotti dei marchi che rappresentiamo, anche se non fanno parte della nostra selezione online. Compila e invia il modulo di richiesta prodotto e il nostro servizio clienti ti contatterà.

A volte un vantaggio promozionale o uno sconto potrebbe non apparire correttamente al checkout. Nella maggior parte dei casi, il motivo si trova nelle condizioni della promozione. Le cause più comuni sono:

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 Tieni presente che le promozioni si applicano solo ai nuovi ordini e non possono essere aggiunte a ordini già effettuati.
 
Ti consigliamo di verificare i termini dettagliati della promozione nel nostro negozio online o nel messaggio ricevuto.
 

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Nota che:

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