Resi, annullamenti & reclami

Per noi è importante che tu sia soddisfatto dei tuoi acquisti. Puoi effettuare un reso entro 30 giorni dalla consegna. I prodotti da restituire devono essere inutilizzati e nella confezione originale. Sono previste spese di spedizione per il reso, come indicato nella tabella qui sotto. 

Puoi anche annullare il tuo ordine in qualsiasi momento entro 30 giorni tramite questo link: Annulla ordine. Se hai già ricevuto l'ordine, l'annullamento viene effettuato come reso. Puoi anche inviare una richiesta di reso o annullamento dalla pagina Il mio account, nella sezione Storico ordini. 

Condizioni di reso

Puoi restituire un prodotto se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

• La richiesta di annullamento è stata inviata entro 30 giorni dalla consegna.
• Il prodotto non è stato utilizzato.
• Il prodotto e la sua confezione sono nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, inclusi tutti i componenti, la confezione originale e le istruzioni. I prodotti che richiedono il montaggio devono essere smontati prima della restituzione.
• Il prodotto è imballato nell'imballo di spedizione originale o in una scatola equivalente. Se la consegna è avvenuta su pallet, conservare il pallet e fissarvi i prodotti prima del ritiro.

Nota: Non utilizzare la confezione del prodotto come imballaggio esterno per il reso — deve essere nelle condizioni originali, senza segni o danni.

Se il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per ispezionarlo, potremmo detrarre un importo per la svalutazione dal rimborso, fino al prezzo intero del prodotto. In caso di problemi con le condizioni del prodotto restituito, il nostro servizio clienti ti contatterà.

Se stai restituendo un prodotto acquistato tramite fattura, assicurati di pagare la fattura entro la scadenza come di consueto. Una volta ricevuto e approvato il reso, emetteremo il rimborso. Eventuali spese di sollecito rimangono a carico del cliente se la fattura non è stata pagata nei tempi previsti.

Limitazioni al diritto di reso

Si prega di notare che il diritto di reso non si applica a:

• prodotti su misura al di fuori della nostra gamma standard, ordinati separatamente dal produttore secondo le specifiche del cliente
• prodotti tagliati a una lunghezza specifica, come tessuti o cinghie
• gift card
• clienti aziendali. 

Per i prodotti tessili e igienici, come pouf, cucce per animali, asciugamani, biancheria da letto e tappeti, accettiamo resi per articoli provati con cura. I prodotti cosmetici devono essere inutilizzati e le sigillature intatte.

Le limitazioni al diritto di reso si applicano anche quando una richiesta di annullamento viene inviata dopo che l'ordine è già stato elaborato. 

Imballaggio e spedizione del reso

Assicurati che il prodotto sia imballato secondo le nostre istruzioni, in un imballaggio integro con tutti i materiali in buone condizioni. Per spedizioni di mobili di grandi dimensioni, contatta il nostro servizio clienti per organizzare il ritiro. 
 
Rimuovi l'etichetta con l'indirizzo originale dalla scatola di spedizione prima di inviare il reso. 

Sono previste spese di spedizione per il reso come indicato nella tabella qui sotto. I resi dalla Finlandia e dagli Stati Uniti non sono soggetti a spese di gestione.

**Articoli piccoli e grandi

• Articolo piccolo: un pacco è considerato piccolo se è lungo meno di 80 cm e pesa meno di 25 kg.
• Articolo grande: un pacco è considerato grande se uno dei lati supera gli 80 cm o se pesa più di 25 kg.

Costi di spedizione

Se restituisci l'intero ordine, le spese di spedizione pagate al momento dell'acquisto verranno rimborsate. I resi di prodotti difettosi sono gratuiti.

Si prega di notare che la politica di reso si applica esclusivamente ai clienti privati.

Come effettuare un reso:

1. Accedi a il tuo account e vai allo Storico ordini. Seleziona l'ordine che desideri restituire e invia una richiesta di reso tramite il modulo apposito. Ti invitiamo anche a consultare i nostri termini e le istruzioni per il reso. Sono previste spese di spedizione per il reso, come indicato nella tabella alla sezione termini di reso.
2. Se non eri loggato al momento dell'ordine, puoi inviare una richiesta di reso tramite questo link: Reso ordine.

Ti informiamo che il reso deve essere spedito dallo stesso indirizzo della consegna originale. Se il prodotto si trova a un indirizzo diverso e richiede una spedizione in corriere, contatta il nostro servizio clienti per eventuali costi aggiuntivi. 

Se il prodotto che hai ricevuto è difettoso o ha subito danni durante il trasporto, scatta alcune foto all’imballaggio e al prodotto. Inviaci le foto e una descrizione più dettagliata tramite il modulo di reclamo entro tre giorni dalla ricezione dell’ordine.

Compila il modulo di reclamo

La nostra Assistenza Clienti ti contatterà il prima possibile. Conserva sempre l’imballaggio di spedizione danneggiato.

Si noti che il diritto di restituire i prodotti non riguarda:

• I prodotti che sono stati ordinati dal produttore secondo le preferenze dei clienti.
• Articoli tagliati su ordinazione (compresi i tessuti e le fettucce di ricambio).

Nel caso di tessili e prodotti di igiene, come poltrone sacco, asciugamani, biancheria da letto o tappeti, accettiamo solo i resi di prodotti con i quali sia stata osservata la massima cautela. I cosmetici non devono essere aperti e la confezione deve essere sigillata.

Il prodotto deve essere restituito immediatamente dopo la cancellazione dell’ordine.

Nel reso o nella sostituzione di un prodotto, è il cliente stesso a rispondere del rischio di possibile danno. Un prodotto danneggiato non verrà accettato come reso o sostituito, a meno che il prodotto non sia stato danneggiato durante il trasporto al cliente.

Il prodotto che desideri restituire deve essere non usato e nelle condizioni in cui è stato ricevuto. Si prega di assicurarsi che tutte le parti che fanno parte del prodotto, compresi la confezione del prodotto e il manuale di istruzioni, siano incluse nel pacco di ritorno. 

Si prega di impacchettare l'articolo nel pacco originale o in una scatola equivalente.

Se si usa il materiale di imballaggio originale, rimuovere le vecchie targhette con l'indirizzo, gli adesivi e altre note. Inoltre, usare nastro adesivo trasparente o una tasca di plastica trasparente. 

Si prega di notare quanto segue quando si imballa un prodotto per la spedizione: 

Oggetti fragili

• Usa materiale ammortizzante extra per gli oggetti fragili.  

• Se possibile, aggiungere sulla scatola la scritta “fragile”. 

Imballaggio

• Oltre che nella confezione del prodotto, imballa il prodotto in una scatola per la spedizione. 

• Usare una scatola di cartone di alta qualità. 

• Il prodotto non dovrebbe toccare le pareti della scatola: lasciare abbastanza spazio attorno ad esso. 

• Mettere materiale di imballaggio extra tra la confezione del prodotto e la scatola di spedizione per creare uno strato protettivo. 

• Gli angoli e i lati della scatola potrebbero aver bisogno di rinforzo aggiuntivo. 

Chiusura

• Usare nastro adesivo trasparente resistente. Nastri adesivi marroni o di altri colori potrebbero danneggiare il pacco.

• Chiudere la scatola e tutti i bordi e gli angoli.

Restituendo uno o pù prodotti, lo sconto o buono regalo può diminuire o può essere annullato se il valore finale risulta al di sotto della cifra che dava diritto allo sconto o buono regalo ricevuto. Inoltre i prodotti ricevuti in omaggio dovranno essere restituiti se le condizioni della promozione non sono più soddisfatte restituendo uno o più prodotti.

Se lo desideri, puoi cambiare il prodotto che hai ordinato con un altro. Il modo più semplice e veloce per effettuare un cambio è il seguente:

Puoi avviare il reso dal tuo account personale. Poi, semplicemente, ordina un nuovo prodotto dal nostro negozio online.

Una volta ricevuto il prodotto reso, lo elaboreremo e riceverai un rimborso per il prodotto secondo il metodo di pagamento utilizzato. A questo punto, il nuovo prodotto che desideravi è di solito già arrivato, a condizione che sia un articolo in stock.

Purtroppo, a volte può verificarsi un errore umano e viene inviato il prodotto sbagliato. Se ti abbiamo inviato il prodotto sbagliato, contatta immediatamente il servizio clienti. Risolveremo il problema il prima possibile e riceverai un prodotto sostitutivo il più rapidamente possibile.

Contatta la nostra Assistenza Clienti

Il prezzo dei prodotti restituiti viene sempre rimborsato secondo il metodo di pagamento usato per l’ordine. Se il prodotto restituito è stato usato, è danneggiato o non è adatto per la rivendita, Finnish Design Shop ha il diritto di addebitare una cifra per la perdita di valore fino al prezzo totale del prodotto. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso presso il nostro magazzino. I resi vengono messi in lavorazione secondo l’ordine di arrivo al magazzino. La decisione riguardante il rimborso viene presa dopo aver ricevuto il prodotto. Non accettiamo i prodotti resi se:

• Dopo aver ricevuto il prodotto notiamo che ci sono difetti nel prodotto stesso o nella confezione.

• Eventuali peli di animali, capelli o macchie sul prodotto restituito comporteranno la decisione immediata di non accettare il reso.

Se ci sono difetti o mancanze nella condizione del prodotto, la nostra Assistenza Clienti contatterà il cliente.

Se stai restituendo un prodotto ordinato tramite fattura, assicurati di effettuare il pagamento entro la data di scadenza come di consueto. Una volta ricevuto il reso, emetteremo un rimborso se il reso può essere accettato secondo i nostri termini. Eventuali spese di sollecito saranno a carico del cliente se la fattura non è stata pagata entro la data di scadenza.