FAQ

Una volta preparato il tuo ordine, riceverai via email un codice di tracciamento con cui potrai seguire la spedizione. A seconda del corriere, il tracciamento potrebbe attivarsi con un leggero ritardo.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account. Dal tuo account puoi seguire l'avanzamento dell'ordine e consultare tutti i tuoi ordini precedenti.

Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, contatta il nostro servizio clienti e verificheremo se la modifica richiesta è possibile. Trovi i nostri recapiti qui. 

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 30 giorni dalla consegna tramite questo link: Annulla ordine. Se hai già ricevuto l'ordine, il recesso viene effettuato come reso. Puoi anche inviare una richiesta di reso dalla pagina Il mio account, nella sezione Storico ordini. 

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dalla consegna. Ti informiamo che sono previste spese di spedizione per il reso. Per le istruzioni complete, visita la nostra pagina Resi.

Saremo lieti di verificare la disponibilità del pezzo di ricambio o del prodotto che desideri. Tramite noi è possibile ordinare anche prodotti dei brand che rappresentiamo e che non fanno parte dell'assortimento del nostro negozio online.

Compila e invia il modulo di richiesta prodotto e il nostro servizio clienti ti contatterà. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi del solito.

Il codice sconto e la serie di numeri riportata sulla carta regalo si aggiungono all'ordine al momento del pagamento, nella sezione "Usa una carta regalo o un codice promozionale". Clicca sul segno + per visualizzare il campo di testo dedicato al codice.

Il codice promozionale è valido secondo i relativi termini. È possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine.

La carta regalo può essere utilizzata insieme a un codice sconto. Se hai più carte regalo, attiva i codici uno alla volta.

Il trasporto dei prodotti con batteria è regolato da normative internazionali di sicurezza che limitano la quantità consentita per ogni spedizione. Per questo motivo, è possibile consegnare un massimo di 4 prodotti con batteria in un’unica spedizione.

Se serve una quantità maggiore, è possibile:

• richiedere un’offerta separata, oppure
• effettuare più ordini separati direttamente nel negozio online in base alla quantità necessaria.

Effettuare più ordini separati nel negozio online è il modo più rapido per ricevere i prodotti senza gestione aggiuntiva.

Ti ricordiamo che le promozioni sono valide solo per i nuovi ordini.

Riceverai sempre una conferma del tuo ordine all'indirizzo email. Ti invitiamo a verificare che la conferma d'ordine non sia finita nella scheda Promozioni (Gmail), nella cartella spam o altrove nella tua casella di posta. Se non trovi il messaggio, contatta il nostro servizio clienti.

Quando un cliente business di un altro Stato membro dell’Unione Europea effettua un acquisto su Finnish Design Shop, si applica l’IVA allo 0% in conformità alle norme sulla cessione intracomunitaria di beni.

Per beneficiare dell’IVA allo 0%:

• L’azienda deve disporre di una partita IVA UE valida e registrata
• La partita IVA verrà verificata prima dell’accettazione dell’ordine
• Per i clienti business idonei, l’IVA viene detratta automaticamente al checkout
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Vendite Contract e Progetti

Finnish Design Shop Contract Sales fornisce arredi e illuminazione per progetti di uffici, hotel, ristoranti, retail, spazi istituzionali e residenziali. I nostri esperti di design e vendite ti supportano in ogni fase del progetto.

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Offriamo ai nostri clienti diversi metodi di pagamento sicuri. I pagamenti nel nostro negozio online sono sempre sicuri e proteggiamo i tuoi dati con la crittografia SSL, uno standard del settore. Scopri di più sui metodi di pagamento

Al momento del pagamento puoi scegliere il metodo di spedizione più adatto alle tue esigenze.

Spediamo tutti i prodotti in un'unica soluzione. Se il tuo ordine contiene prodotti con tempi di consegna diversi, lo spediremo quando tutti gli articoli saranno disponibili nel nostro magazzino.

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Trovi una stima dei tempi di consegna sulle pagine dei prodotti, al momento del pagamento e nella conferma d'ordine. La stima dei tempi di consegna può subire variazioni per cause indipendenti dalla nostra volontà.

Cerchiamo di spedire il prima possibile tutti i prodotti disponibili in magazzino.

Il tempo di consegna stimato per i prodotti su ordinazione è indicato sulle pagine dei prodotti. Spediamo l'intero ordine solo quando tutti i prodotti sono arrivati nel nostro magazzino. Se il tempo di consegna stimato di un prodotto su ordinazione è più lungo del solito e hai bisogno degli altri articoli prima, ti consigliamo di effettuare un ordine separato per questi ultimi.

I costi di spedizione dipendono dalla destinazione, dal peso e dal volume del pacco e vengono calcolati automaticamente. Per visualizzare le opzioni di spedizione e le tariffe disponibili per il tuo ordine, aggiungi i prodotti che desideri al carrello e prosegui verso il pagamento.

Per i pacchi piccoli, la spedizione è gratuita per gli ordini superiori a 150 € (con alcune eccezioni).

Scopri di più sulla spedizione

Quando il tuo ordine lascia il nostro magazzino, ricevi una conferma di spedizione e un codice di tracciamento via email. Con il codice di tracciamento puoi seguire l'avanzamento del tuo ordine. Puoi seguire la spedizione e visualizzare tutti i tuoi ordini precedenti accedendo al tuo account. Puoi anche creare un account in un secondo momento.

A volte il tracciamento richiede un po' di tempo per attivarsi, quindi se non mostra ancora aggiornamenti, riprova più tardi. Di solito diventa attivo entro pochi giorni lavorativi. Trovi il numero di tracciamento nell'email di conferma di spedizione che ti abbiamo inviato.

Per seguire il tuo ordine e consultare i tuoi ordini precedenti, ti basta accedere al tuo account. Puoi anche creare un account in un secondo momento.

Il nostro magazzino elabora gli ordini il più rapidamente possibile, quindi non sempre è possibile apportare modifiche. Se desideri modificare la consegna, contatta il nostro servizio clienti non appena ricevi la conferma d'ordine. Una volta ricevuta la conferma di spedizione e tracciamento, la data di consegna non può più essere modificata.

Qui trovi gli orari e i contatti del nostro servizio clienti.

Offriamo un diritto di reso di 30 giorni su tutti i prodotti ordinati. I prodotti restituiti devono essere inutilizzati e conservati nella confezione originale.

Puoi anche annullare il tuo ordine in qualsiasi momento entro 30 giorni. Se desideri annullare l'ordine, puoi inviare la comunicazione di annullamento tramite questo link. 

Le spese di spedizione per il reso vengono applicate secondo la tabella seguente. 

*Paesi UE: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Estonia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Romania, Slovenia, Slovacchia e Spagna.

**Articoli piccoli e grandi

• Articolo piccolo: un pacco è considerato piccolo se ha una lunghezza inferiore a 80 cm e pesa meno di 25 kg.
• Articolo grande: un pacco è considerato grande se uno dei lati supera gli 80 cm o se pesa più di 25 kg.

Ti ricordiamo che il diritto di reso non si applica a:

• prodotti realizzati su misura ordinati al produttore secondo le specifiche del cliente
• prodotti tagliati su misura, come tessuti o cinghie di ricambio
• carte regalo
• clienti business.

Per i prodotti tessili e per l'igiene, come pouf, cucce per animali, asciugamani, biancheria da letto o tappeti, accettiamo i resi solo se i prodotti sono stati maneggiati con cura. I prodotti cosmetici devono essere inutilizzati e gli eventuali sigilli devono essere intatti.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica di reso.

Limitazioni al diritto di annullamento: Le limitazioni al diritto di reso si applicano anche quando la richiesta di annullamento viene inviata dopo che l'ordine è già stato elaborato.

Come posso effettuare un reso?

1. Accedi al tuo account e vai a Cronologia ordini. Seleziona l'ordine che desideri restituire e invia una richiesta di reso tramite il modulo di reso. Ti invitiamo a consultare anche le nostre condizioni di reso e le istruzioni per il reso. Le spese di spedizione per il reso vengono applicate secondo la tabella sopra.
2. Se non avevi effettuato l'accesso al momento dell'ordine, puoi inviare una richiesta di reso tramite questo link: Restituisci un ordine.

Come posso annullare il mio ordine?

Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 30 giorni dalla consegna. Puoi esercitare questo diritto tramite questo link: Annulla ordine. Se il tuo ordine è già stato spedito, l'annullamento viene gestito come un reso. 

Quando riceverò il rimborso?

Elaboriamo i resi entro 14 giorni dall'arrivo presso il nostro magazzino in Finlandia, nell'ordine in cui vengono ricevuti. Riceverai una conferma di rimborso via e-mail una volta elaborato il reso. I rimborsi vengono sempre effettuati sul metodo di pagamento originale. 
 
Se restituisci un prodotto acquistato tramite fattura, assicurati di pagare la fattura entro la scadenza come di consueto. Eventuali spese di sollecito restano a carico del cliente se la fattura non è stata pagata in tempo.

Hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o errato? Ti chiediamo di:

• scattare foto sia dell'imballaggio sia del prodotto
• inviare le foto insieme a una descrizione dettagliata tramite il nostro modulo di reclamo entro tre giorni dalla ricezione dell'ordine
• compilare il modulo di reclamo qui.

Il nostro servizio clienti ti contatterà il prima possibile. Conserva sempre l'imballaggio danneggiato.

Se lo desideri, puoi cambiare un prodotto che hai ordinato con un altro. Ecco come fare:

Effettua un reso facilmente sul nostro sito tramite il tuo account cliente o tramite questo link. Dopodiché potrai ordinare il nuovo prodotto nel nostro negozio online. Ti ricordiamo che per i resi viene applicato un costo di spedizione. Trovi maggiori informazioni qui.

Una volta arrivato il prodotto nel nostro magazzino, elaboreremo il reso e riceverai il rimborso del prezzo del prodotto in base al tuo metodo di pagamento. Elaboriamo i resi in ordine di arrivo, entro 14 giorni dalla loro ricezione presso il nostro magazzino.

Leggi qui le nostre condizioni di reso.

Puoi restituire un prodotto se è inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto. Tutte le parti che compongono il prodotto, compresi l'imballaggio e le istruzioni, devono essere presenti.

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